中国新闻网3月16日电 3月16日，途牛旅游网官网(NASDAQ: TOUR)发布了截止到2020年12月31日没经财务审计的第四季度及2020财政局年本年度财报数据，收益同期相比不断修复，收益降低力度由三季度的85.5%收窄至73.7%，而且在2021年一季度将进一步收窄至60%-65%；不计入资产减值四季度及全年度期间费用、亏本同期相比收窄。
“过去的一年里，大家有坚持不懈也是有提升。大家坚持不懈‘客户第一’的标准，在肺炎疫情工作压力下，依然为大家的客户给予了高品质的服务项目和舒心的确保。与此同时，大家也在持续突破难关，调节业务流程重心点、加快产品升級、探寻新起方式，积极主动修复国内旅游业务流程。新的一年里，大家会再次坚持不懈搞好产品、好服务项目和好系统，为客户给予一体化服务项目，迎来旅游服务业更强悍的恢复。”途牛旅游网官网创办人、老总兼CEO于敦德表明。
精细化管理客户服务项目：恪守“客户第一”，提升直基地接，行动“零恶意差评”
2020年，途牛一直坚持“客户第一”的标准，全力保障客户的利益。肺炎疫情前期，途牛第一时间为客户给予了领域一流的退改服务项目和确保，完成了领域一流的返款速率。肺炎疫情期内为退款顾客担负的直接损失超出一亿，为经销商垫款的对客返款一样超出一亿。高品质高效率的服务项目得到 了客户的信赖与认同，促使途牛在业务流程手术恢复期持续加速恢复脚步。
与此同时，途牛再次扩展直基地接服务体系，增加筹备俩家随往自营地接社，目前为止，中国随往旅业到达站招待无线网络覆盖范畴已超出30个到达站，不断为客户给予高品质服务项目，持续升級客户感受。
截止到2020年年末，随往地接社客户综合性满意率超出97%。途牛的直基地接互联网为客户的到达站出游给予了充足确保，四季度，应用直基地接的产品GMV占装包度假旅游产品GMV的近四分之一。自2021年初，途牛全国各地随往自营地接社相继进行自营招待“零恶意差评”总结会，升級經典款、基本上款产品，以客户为管理中心完成高品质，推进扩展到达站自营招待服务体系。
多元化产品对焦：洞察需求转变，升級产品知名品牌，达到多元化需求
2020年二季度逐渐，国内游恢复状况稳中向好。在疫后的复工复产全过程中，途牛自始至终紧随客户需求转变，积极主动产品研发、升級产品，以达到客户在不一样环节的出游需求。
4月中下旬，途牛打开直播带货的脚步，并根据“产品日”将直播间主题活动常态，根据线上互动的方式加重与客户中间的联接。
途牛洞悉客户需求发展趋势，融合销售市场趋势，增加自主研发产品的资金投入，从行程安排组成、结团总数、資源组成等好几个层面进一步结构型，设计方案多元化的动态性产品组成以达到客户的度假旅游需求。途牛“高质量跟团旅游”产品知名品牌“高手专线运输”也在三季度完成了全方位升級，开启全新升级LOGO，再次升級产品，提升服务质量关键点。
途牛订购数据信息表明，春节后，客户订购数据信息稳步增长。2021年，途牛将切实加强产品产品研发机构，积极主动产品自主创新，产品研发新产品达到新需求，达到精粹深层浓缩、人性化、订制化需求。
智能化完成高品质：掌握细分化行业，自主创新从订购到出游整个过程感受
在高品质层面，途牛更为细腻深层次地发掘每一个“冷门”需求，掌握好每一个细分化行业的特点，服务周到分众传媒销售市场。根据市场细分的产品升級，完成产品遮盖的深度广度和高满意率、高效益的深层。在这个基础上，途牛的产品发布满意率规范将提高至90%。
途牛根据提升系统软件中间的相通和数据信息的內部运转，一方面完成共享资源和运用利润最大化；另一方面，根据智能化提高高效率，支撑点全产业链闭环控制，自主创新度假旅游从订购到出游整个过程感受。
智能化除开可以让公司能够更好地完成高品质，也有益于途牛能够更好地完成从始发地到到达站，从消費到提供，从订购到招待闭环控制的一体化总体目标，更有益于对外开放发展趋势渠道分销协作，减少全产业链阶段，提高全产业链高效率，提升质量，完成多元化发展趋势。
不计入资产减值四季度及全年度期间费用、亏本同期相比收窄
财务报告数据信息表明，全年度经营花费升高主要是受新冠肺炎疫情危害，如不计入货币性新项目在期间费用中的资产减值，途牛四季度和全年度的期间费用较同期相比均有大幅度降低，亏本较同期相比收窄。截止到2020年12月31日，企业拥有的现钱及准货币、限制主要用途现钱和短期投资累计为1六亿元RMB，同比上一季度差不多，足够达到将来的业务流程运营管理需求。
发布新执行董事任职
与此同时，途牛公布，将任职程海晋老先生出任企业董事。原执行董事陈锐女性将辞掉执行董事岗位。程海晋老先生将接任陈锐女性变成 企业审计委员会组员。以上调节均自2021年3月17日起起效。程海晋老先生在不一样领域的公司内部控制审计、财务会计、发展战略企业并购等行业有着丰富多彩的中国和现代化工作经验。
