近些年，中国人寿加快推动服务非凡型企业建设，紧紧围绕从市场销售核心向市场销售与服务并举转型发展，强化措施维护客户利益、提高客户感受，不断用善心、真诚、仔细来获得客户温馨、舒心、安心。在2021年中国人寿工作报告上，集团公司老总王滨强调，要把以老百姓为管理中心的发展思想围绕到企业改革发展各行业阶段，加速转为以客户为管理中心、以服务为管理中心，把客户是不是必须、是不是令人满意做为考量企业发展成果的关键规范，为客户创造财富。
坚持不懈创新驱动发展发展趋势 让客户温馨
中国人寿坚持不懈科技赋能，根据95519客服热线、手机微信、手机上APP、互联网等多种多样方便快捷高效率的网上服务方式，达到视频语音、文本、视頻等多种多样联系要求，提供上空购买保险、电子保单、挪动理赔，拓宽服务各种社会意识形态的触须，疏解困扰、连通堵点、切除难题，让客户充足享有各种方便快捷的网上服务。
尤其是肺炎疫情产生至今，中国人寿提高速度、下大力气推动企业战略转型，一大批客户关心的困扰、堵点、难题获得合理改进。比如，购买保险时选用面部识别、上空签字、音频录影等方式方法维护本人网络信息安全，购买保险后针对长期性人寿保险新单提供100%电话回访服务，全方位确保客户合法权利。自主研发“智慧柜员机”，构建线上与线下结合的自助式服务安全通道，客户可方便快捷申请办理智能化身份核查、综合性记录查询、保护业务查询、凭据网上打印等多种自助式保险单服务，提高客户临柜服务感受，已总计为客户提供服务近1000万次。打造出以AI为特点的“理赔付款 挪动理赔 快捷支付功能”全步骤智能化系统理赔方式，在产生重特大紧急事件时能够 积极找寻保险理赔客户，启用绿色通道政策。
对于“理赔难”这一各界人士关心的聚焦点，中国人寿推出一系列重特大措施，走在了领域前端。比如，针对身患重大疾病且达到理赔标准的客户，提供“重大疾病一日赔”服务。该服务自推出至今，选用该方法赔偿的案子总数总计近2五万件，赔偿额度近100亿元。根据互联网技术高新科技和大数据的应用，推出“直付理赔方便快捷赔”服务，将住院与赔偿无缝衔接，理赔由传统式客户申请办理变为企业积极服务。该服务自推出至今，已在全国各地3五个省份、206个城市进行，遮盖定点医疗机构2.一万家，总计服务客户超900万人数，赔偿额度近5五亿。
除此之外，中国人寿还为客户提供全世界紧急救助服务，超15一万家诊疗服务商和熟练多个国家语言表达的技术专业援救权威专家为客户提供7×24小时全世界服务，为客户打造出一站式关怀服务服务平台。
坚持不懈综合金融服务 让客户舒心
“一个客户、一个国寿”，中国人寿执行“服务基本固本培元工程项目、服务感受提升工程项目、服务整合资源工程项目、服务质量跃居工程项目”四大工程，在为客户提供一站式综合金融服务的与此同时，让服务更顺畅、更便捷、更聪慧、更暖心，能够更好地确保金融业消费者权利，与全社会发展一起同创和睦消费市场。
对焦后肺炎疫情时期顾客关心的身心健康、养老服务和财产升值等要求，2020年中国人寿紧紧围绕“手牵手国寿共享资源将来”主题风格，推出第一个网上客户节，集团公司集团旗下商业保险、项目投资、金融机构三大版块协作连动，根据综合金融商品与自主创新服务，总计吸引住超4八百万客户线上感受和购买212款综合性金融互联网商品，成交额超5000亿元，充足呈现中国人寿“提振国寿”行动提升、服务非凡型企业建设获得的新成果。尤其是此次客户节构建中国人寿综合金融APP、官方网站、中国人寿人寿保险APP、国寿e店/云
此外，中国人寿还从客户角度考虑，进行客户服务感受旅途宏伟蓝图整体规划，大力加强对客户接触点状况的全局性掌握，在整理提升工作流程，鉴别重要接触点、重要困扰服务旅途的与此同时，推动全集团公司高效率协作。项目实施至今，巨大适用提高了企业的智能化服务和市场销售工作能力。中国人寿寿险公司个险电子化购买保险率超99.85%、本人保护自动化技术率超99%、理赔申请办理付款时效性降低至1.12天，领先全部领域。财险公司车险电子保单普及率达84.49%、强险与商业保险万余元下列报警付款周期时间各自降低2.16天和0.47天，理赔结案率同期相比提高0.5%。
坚持不懈加强央企担当 让客户安心
中国人寿全方位贯彻执行管控规定，在领域内带领创立消费者权利维护联合会及工作中联合会，并制订下达有关管理条例，加速搭建“集团公司综合、各分公司同责、跨根线单位高效率协作”消费者权利维护工作中管理体系，并全方位促进集团公司集团旗下各技术专业分公司进一步健全包含事先、事中、过后的消费者权利维护全步骤管理模式，不断搞好消费者权利维护工作中
做为消费者权利维护的重点工作之一，中国人寿综合三大业务流程版块进行举报状况剖析，紧抓难题根源，强化措施解决客户举报，进一步提高综合金融服务的质效。中国人寿寿险公司推出6类别28项环境整治工作举措，健全服务品质监管管理体系。广发行对于举报占比较高的业务流程，制订重点整治计划方案。财险公司进行“控举报 优服务”重点督查，持续提升理赔步骤，减少赔案解决时效性。养老险企业逐步完善本人社会保障设计产品和信息公开，关键提高客户集中化意见反馈的困扰阶段感受。
在扎扎实实进行客户举报环境整治、重点整治的基本上，中国人寿为进一步精确掌握客户消費困扰，自主创新进行“客户之声”新项目，运用智能化、智能化系统专用工具，引进NPS评价方法，在关键面客接触点收集客户评价方法，产生洞悉、剖析、服务、运营客户的高效管理模式，促进服务自主创新。新项目发布至今，已收集近2000万人数客户点评、超二十万条客户留言板留言，对重要客户感受困扰开展筛选整顿，支撑点持续提升客户感受。
为回应社会发展关心，进一步达到老年人客户的独特消費和服务要求，中国人寿对焦涉及到老年人客户的高频率事宜和消費情景，进一步处理老年人客户在应用智能技术层面碰到的突显艰难，搞好老年人客户金融业服务确保。中国人寿寿险公司和财险公司推出业务员上门服务提供服务、启用方便快捷服务安全通道等多种便捷老年人客户的服务措施。广发行提升网上智能化服务与线下推广传统式服务的融合，创建以手机网银为主导的网上方式服务引流矩阵，推出手机网银“善心版”，遭受众多老年人客户五星好评。
“与天地同利者，天地持之”。将来，中国人寿将进一步加强金融业中央企业的责任与担当、敢于担当，不断升級服务核心理念、转型服务管理体系、重构服务含义、煅造服务知名品牌，把服务客户的工作能力打导致市场需求的竞争优势，根据提供高品质的服务来达到顾客多元化、多层面、各个方面的要求，让感受一流的“好服务”变成客户对中国人寿知名品牌的第一想到。
