2020年，新冠肺炎疫情的发生进一步加重了大家生活方式、社交媒体方法的更改，网上化的交互技术更为深入的融进了日常生活的各个方面，对客户服务产生新的挑戰。
应对转变，中国太平洋人寿集团旗下中国太保寿险积极推进变化服务方法，对焦社交媒体化、场景化、智能化，快速迭代更新打造出了线上与线下紧密结合的商业保险服务新模式，达到多情景、多商圈、多种渠道的服务要求，为客户产生后肺炎疫情时期完美、简约的聪慧服务感受。
中国联通线上与线下 — 智享柜面守卫您
从客户具体要求考虑，中国太保寿险积极主动推动传统式柜面转型发展，试着打造出了线上与线下紧密结合的柜面服务方式，给客户产生全新升级智享感受。
线下推广：“智享家”体验店，以“智能化、互动、结合”为服务规范，集服务申请办理、客户感受、客户运营、品牌推广为一体，全过程一对一跟踪的暖心大管家式服务让客户感受来源于深层次聪慧的太平洋人寿服务。截止2020年年底，全国各地现有5家“智享家”开张，11家基本建设升级。
网上：根据“云柜面”远程控制服务方式摆脱实体线柜面室内空间的地区界线，连接线上与线下，让每一个终端设备变成客户服务的接触点，完成所办业务流程的“一站式”远程控制服务。除此之外，“云柜面”还增加了服务時间，周一到周日不休，合理解决了肺炎疫情期内客户不方便临柜的的迫在眉睫，真真正正连通服务最后一公里。
传统式电話转型发展 — 智能客服系统了解您
应对后肺炎疫情时期线上咨询、电话回访、举报等要求的猛增，中国太保寿险合力进一步提高客户联系管理中心服务电子能级。
一是传统式的95500电話服务逐渐向小乔线上智能客服系统牵引带。2020年，“小乔在线客服”越来越更为智能化聪慧，根据统一客服平台及场景化追随服务设计方案，完成了从”客户找服务“到”服务找客户“的变化，服务机器人回复率提高至85.6%，确保了客户需求的快速响应及处理。
二是发布人寿保险领域内第一款对于客户举报需求的电話智能化系统互动服务系统软件-“智能化举报”。新项目根据简单化报案流程、八轮语音交互、六要素全自动获取、信息共享及信息内容即时校检等作用，提高了举报信息内容精准度。2020年服务客户8.23万，人力语音通话时间降低43%，为客户产生更为精确、高效率、方便快捷的的智能化举报感受。
自助式服务重塑 — 社交媒体情景守候您
后肺炎疫情时期，客户的社交媒体方法也逐渐网上化。应对这一变化，太传统人寿保险积极主动产品研发更为个性化的网上自助式保护服务方式。
一方面全方位重做官方微博保险单自助式服务，从客户角度核算“我的保单”、“我的帐户”、“我的管家”等客户信息内容，并发布保险基础知识控制模块，普及化保险基础知识、散播保险理念、具体指导商业保险服务。
另一方面科技攻关产品研发了后肺炎疫情时期能共享、会服务的网上新专用工具—“慧保护”。“慧保护”极致开启了“手机微信社交媒体 人工智能技术”的云服务方式，嵌入了微网页，无需下载，微信链接即转即用，三步进行实际操作。让后台数据多走路，客户少跑腿服务，完成了以客户为管理中心的全步骤服务闭环控制，让服务更智能化、更聚合、更有温度。
2020年，中国太保寿险给予保护服务5400多万件，网上化占有率近90%；“慧保护”为二十万客户申请办理进行33万笔业务申请。
打造出“嗨问”服务平台 — 技术专业服务溫暖您
为进一步提高业务流程精英团队的专业素养及专业技能，能够更好地服务客户，2020年，中国太保寿险全新升级发布了人寿保险销售员专享聪慧服务服务平台—“嗨问”。
“嗨问”以自主创新和体制自主创新为推动，构建起前中后台管理一体化的灵巧服务适用管理体系，产生全步骤闭环控制的高效率管理模式。强劲的后台管理知识库系统载入客户旅途、业务流程管理、运维服务等多行业专业知识，技术专业、全方位的知识结构遮盖了保险营销员的全步骤情景，助推为客户给予更为技术专业、精确的商业保险服务，提高客户感受。
截止2020年年末，“嗨问”已为超出62万销售员给予服务，互动量984千次，超出93%的资询难题都能够根据机器人在线即时回复。
