中国新闻网2月7日电 今日，一场主题风格为“‘匠心筑梦 一路阳光’——阳光城集团公司品质工程项目汇报暨全员在线客服计划启动式”在福州市阳光城登云湖新项目举办，阳光城集团公司实行老总兼首席总裁朱荣斌率精英团队参加。阳光城集团公司产业链研发中心、工程项目管理处、物业管理服务版块等责任人各自紧紧围绕设计方案品质、工程项目品质和服务项目品质等层面开展工作情况汇报，朱荣斌汇总近三年来推动品质工程项目的成效，并公布宣布打开全员在线客服计划。
“品质工程项目”是落实阳光城“经营规模上阶梯、品质树榜样”发展战略的关键实践活动，而“全员在线客服计划”做为“品质工程项目”落地式的又一着力点，将变成新形势下阳光城运营发展趋势的关键行動。
品质发展战略落地式三年一批高品质新项目爆销
2018年9月，刚步入千亿元门坎的阳光城，便在福州市宣布对外开放公布运行“品质工程项目”，明确提出以“翠绿色身心健康、方便快捷安全性、家文化”为关键的“翠绿色智慧家”产品体系，务求多方位提高品质。
商品品质层面，以设计方案为根源，坚持不懈导向性、规范领跑，提高商品的多功能性及舒适度，提高工程建筑及小区的展现实际效果；
工程项目品质层面，紧抓工程施工质量“硬”件，在原材料层面全面实施集中采购，在工程施工层面加强集团公司施工业务部的管理方法、加强地区各个项目风险管理工作人员安全巡检、加强质量检测考评；
服务项目品质层面，紧抓物业管理“软”件，恪守服务项目为本、品质领跑，紧紧围绕人和室内空间，以客户要求为导向性打造出品质保障体系，客户满意率持续提高；
组织建设层面，首先创建了领域内的品质评价指标体系，根据鼓励方式，正确引导各专业团队关注品质，匠人精神、商品文化艺术已深得人心。
除此之外，为探寻更强的定居品质，2019年4月阳光城创立翠绿色智慧家研究所，对翠绿色智慧家商品的科技含量和门坎开展了全方位升級，从內部协作到外界监管，井然有序促进品质发展战略落地式。2019年9月，阳光城协同清华开展五大研究课题，并在公司实践活动中积极主动转换科研成果。
诸多措施，促使阳光城造就出一座座人居环境榜样。2020年，以福州市登云、云南滇池半山、重庆市悦河山、贵阳市望乡为意味着的最新项目精彩纷呈层出不穷、“网络红人”持续；以福州市檀府、杭州市檀悦、杭州市将来悦为意味着的新项目完成极致交货。三年来，阳光城不仅一步完成设计方案领跑，并且在工程项目品质和服务项目品质这两个沒有近道可走的行业，惟精惟一，日拱一卒，逐渐改变。
阳光城在城市形象的土壤层中种下一颗“品质”的种籽，以匠心独运浇灌，经历岁月淬练，终迈入获得。
不断进取 阳光城第一个明确提出并贯彻落实全员在线客服
在“房住不炒”的情况下，房地产业已多元回归客观，并对商品明确提出了高些的规定：从达到基本上日常生活要求到对品质、服务项目、安全性方便快捷等诸多方面的全方位要求；“唯经营规模论”时期慢慢渐行渐远，高品质的商品和服务项目已变成界定公司竞争优势的关键层面。
“从领域的视角看来，做为住房商品的经营者和工作者，以往通常高度重视生产制造端而忽略服务器端，住房市场销售难得少有令人令人满意的售后维修服务阶段。”朱荣斌表明，“将来大家应执行更详细的人物角色闭环控制，为客户给予项目生命周期的服务项目”。
朱荣斌仍在汇报中讲到：“房地产企业积极主动相拥智能化，探寻怎样以线上平台精准推送客户、累积客户数据信息、开展数据资产经营，而大家觉得，人和人之间的精准推送、立即应对客户、认真认知要求，那样传统式的方法在数字化时代仍然必需。”
在这个情况下，阳光城明确提出了“全员在线客服计划”，希望完成下列三大总体目标：
第一，让每一位阳光城的小区业主在买房后，都能享有到始终如一的优待和重视，买得高兴、住得顺意；
第二，不论是管理层或是底层，全部职工都需要参与销售工作，使大家接近销售市场、维持对销售市场的敬畏之心和敏感性；
第三，全部职工立即接纳客户举报、立即应对客户拷問，即便 公司高管也需要面对一线很有可能细微末节的矛盾。
“这将迅速逐步推进大家发觉并改善当今还存有的许多设计方案难题、工程施工质量难题、物业管理难题，使大家的商品更得销售市场认同，进而助推企业的市场销售提高和品质提高，变成“经营规模上阶梯、品质树榜样”这一发展战略的关键行动。”朱荣斌表明。
肺炎疫情让全部社会发展和房地产业都发生了巨大变化，买房者的要求也在持续转变，阳光城在这段时间明确提出全员在线客服计划，是对企业发展战略的坚定不移落实，也是根据领域的深入洞悉。
全员在线客服计划的公布，既是说明阳光城坚持不懈品质工程项目行動长期性不摇摆不定的初衷，也说明了面对客户、重视客户，置本身于无后路之处境，接纳客户最立即的监管、迎来销售市场最苛刻的磨练的信心，也是阳光城立在高些的起始点上，上下同心、同心合力，开辟更美好的未来的自信心。阳光城希望根据全员在线客服计划使品质工程项目再上阶梯，变成阳光城通向从优秀到卓越的根基。
三个及时 持续改进商品和服务项目
阳光城表明，全员客户计划要保证工作人员及时、对策及时、考评及时，工作人员及时。
工作人员及时。既是以我逐渐，每一个等级的职工都分派实际的销售工作、实际的连接客户。全部职工都务必从忙碌的工作上挤压用以客户服务项目的時间，销售工作要真真正正变为全体人员的一项基本上工作中、日常事务；
对策及时。销售工作针对企业从业销售和产品研发之外职责的职工而言，可能是一项全新升级的挑戰。集团公司客户关联部和人力资源管理中心要对实际工作方式、工作中途径等作出必需且充足的学习培训、具体指导和适用，使每一个职工都是有工作能力精确而迅速地回复、解决销售工作中的实际难题。与此同时，要灵活运用好客户关联管理系统Homie，使之变成客户和企业中间沟通交流沟通交流的合理专用工具；
考评及时。对每一位职工的工作成效要有考评及其相匹配的奖罚。
对于全员在线客服计划，阳光城将在新项目开发设计全周期时间特定阶段，在统一方案策划、机构下，与客户开展沟通交流、采访，搜集客户需求、掌握客户要求，将信息内容及时反馈、立即融合，进而真真正正完成客户使用价值的挖掘，持续改进商品和服务项目。
据了解，“全员在线客服计划”主题活动执行关键节点包含总裁办、项目投资、产品研发、工程项目、营销推广、客关与物业管理每个部门，主题活动分重点主题活动和常态化主题活动两大类：重点主题活动在市场销售对外开放/新房开盘、施工工地对外开放及新项目交货等指定环节进行；常态化主题活动在项目投资及市场调查、市场定位、交货后等常态化环节进行，真真正正保证了全周期时间、全员、多方位的“三全”标准。
与此同时，在重点主题活动及常态化主题活动后依照时间范围搜集客户意见反馈信息内容，并对客户的共性问题开展整理，产生反馈表，依据意见反馈状况制订重点提高计划方案或是事后新项目提高计划方案。
毫无疑问，全员在线客服计划的服务项目全过程很有可能会碰到重重的城池，但巴山夜雨时、千帆过尽后，迎来小区业主的是“百花争艳”的幸福快乐回家丽景。蒙承小区业主的信任与抬爱，阳光城终将心怀敬畏和心怀感恩，不断贯彻匠人精神和商品文化艺术，长期性坚持不懈做“难而恰当”之事，为大城市感恩回馈大量品质著作，为每一户小区业主守卫“幸福快乐回家了”的理想。
